Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — STHÁ JEANS

A STHÁ JEANS deseja que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e os critérios comerciais da nossa marca.

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Recuse o recebimento do pedido se:

A embalagem estiver violada;

O produto apresentar avarias visíveis.

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TROCAS

1ª troca :

A primeira troca de um pedido (exceto promoções e campanhas de desconto progressivo) tem o frete de envio para a loja por nossa conta. O reenvio é por conta da cliente.

Em caso de retroca, os dois fretes são de responsabilidade da cliente.

Troca por outra peça de menor valor:

Não realizamos reembolso da diferença de valor, mas o cliente poderá utilizá-la como crédito em uma nova compra.

Troca de peças promocionais ou com desconto progressivo:

Trocas são aceitas desde que:

O frete de envio e reenvio seja integralmente por conta do cliente;

O valor de referência da troca será o valor efetivamente pago pela peça;

Não há devolução da diferença de valores pagos em caso de troca por peça promocional, mas o cliente poderá usar o crédito restante em novas compras.

Solicitação:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (85) 98796-7255, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.

Envio da peça:

Após nossa autorização, a peça deverá ser enviada em até 3 dias úteis. Após esse prazo, os custos passam a ser 100% do cliente.

Condições da peça:

Sem sinais de uso ou lavagem;

Com etiqueta afixada e intacta;

Acompanhada de todos os documentos da compra.

Após análise e aprovação do nosso controle de qualidade, o cliente receberá um vale-troca com validade de 12 meses, que poderá ser usado em qualquer peça do site.

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DEVOLUÇÕES (Arrependimento ou desistência)

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça

Como solicitar:

Envie a solicitação para o e-mail [email protected] ou WhatsApp (85) 98796-7255, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.

Condições para aceitar a devolução:

Produto novo, sem sinais de uso ou lavagem;

Etiqueta intacta;

Envio em até 3 dias úteis após autorização;

Brindes não devolvidos gerarão desconto de R$ 15,00 no valor a ser reembolsado.

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REEMBOLSO

Compras no cartão: estorno em até 7 dias úteis após recebimento e aprovação da devolução.

O valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme regras da operadora.

Compras por Pix: devolução em até 7 dias úteis.

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DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. Após análise, será feita a troca ou reembolso sem custos.

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IMPORTANTE:

Reservamos o direito de atualizar essa política sem aviso prévio.

Não trocamos peças com sinais de uso, lavagem, odores, modificações ou sem etiqueta.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo WhatsApp (85) 98796-7255 ou e-mail [email protected]