Trocas e Devoluções

 Sua compra 100% segura na Sthá Jeans

Queremos que você compre com tranquilidade e confiança.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui pra resolver com você — de forma simples, rápida e sem complicação.

 Antes de receber seu pedido

Recuse o recebimento se:

  • A embalagem estiver violada
  • O produto apresentar avarias visíveis

 TROCAS

Troca = cupom de desconto (que você receberá ao chegar sua peça)

Como funciona a troca

Você pode solicitar sua troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O custo do retorno da peça é por nossa conta. O cliente receberá um código para apresentar aos correios. Enviar com todos os itens que recebeu, nota fiscal e brindes.

 Solicite aqui:
https://sthajeans.troque.app.br

Perguntas frequentes:
 

“só quero mudar o tamanho”
Você vai fazer uma nova compra, do tamanho correto da peça, usando seu cupom de desconto que chegará por email.

“pago o frete?”
Na troca um frete é da loja (com o código de postagem que você receberá em seu e-mail após preencher o formulário no link acima), e o outro (da nova compra, com o cupom de desconto que será abatido do valor final), da cliente.
 

“posso acrescentar mais peças no carrinho?”
Pode sim, você vai fazer um novo pedido, pode acrescentar a peça que você quiser, colocando o cupom irá descontar o valor da(s) peça(s) da troca.
 

“onde coloco o cupom de desconto?”
O campo pra inserir o cupom é do lado direito, após acrescentar as peças que deseja no carrinho e passar pra próxima etapa.

 

“qual o prazo de validade do meu cupom?”
1 ano.

 

Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, a peça deve:

  • Estar sem sinais de uso ou lavagem
  • Estar com etiqueta afixada
  • Estar sem odores
  • Estar acompanhada dos itens originais

 Sobre o frete

  • Em trocas adicionais (retroca), os fretes são por conta da cliente

 Em campanhas promocionais (frete gratis, descontos progressivos ou ações de descontos, o frete de troca ou devolução fica por conta do cliente tendo em vista o desconto recebido em período especifico para os clientes)

Para pedidos com frete grátis destinados à cidade de Fortaleza, os custos de envio referentes à troca ou devolução serão de responsabilidade da cliente.
Ressaltamos que a troca também poderá ser realizada presencialmente em nossa loja física, a critério da cliente.

Troca por outro produto

  • Se escolher uma peça de maior valor → paga apenas a diferença
  • Se escolher uma peça de menor valor → o saldo fica como crédito para próxima compra 

 Envio da peça

Após solicitar a troca, a peça deve ser enviada em até 3 dias úteis.

 DEVOLUÇÕES (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

 Solicite aqui:
https://sthajeans.troque.app.br

 Condições para devolução

  • Produto sem uso
  • Com etiqueta intacta
  • Sem odores
  • Enviado dentro do prazo informado
  • Devolução de segunda troca em diante, o frete é por conta do cliente

Reembolso

O reembolso será feito após análise da peça:

  • Cartão: em até 7 dias úteis (pode levar até 60 dias na fatura)
  • Pix: em até 7 dias úteis

O valor devolvido corresponde ao valor pago pelo produto

 Sobre o frete no reembolso

  • O frete de devolução pode ser por nossa conta, conforme a condição da compra
  • O frete de envio original não é reembolsado, pois refere-se a um serviço já realizado

 Brindes

Caso o pedido inclua brindes:

  • Eles devem ser devolvidos junto com o produto
  • Caso contrário, será descontado R$15,00 do reembolso

 Produtos em promoção

  • Trocas são permitidas
  • Custos de envio por conta da cliente
  • O valor considerado será o valor pago no momento da compra

 Defeito de fabricação

Se identificar algum defeito:

  • Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Após análise, realizamos troca ou reembolso sem custos

 Compras com desconto progressivo

Caso haja devolução parcial do pedido:

  • O valor dos produtos restantes será recalculado conforme a regra da promoção

 Importante

  • Não aceitamos peças com sinais de uso, lavagem ou alterações
  • Essa política pode ser atualizada sem aviso prévio

 Precisa de ajuda?

Estamos aqui pra você 

WhatsApp: (85) 98796-7255
 E-mail: thasenhorita@gmail.com
 Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 16h